Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, Chaulea.fr vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.


Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pourrez modifier votre adresse de livraison, la taille de vos produits ou annuler votre commande si cette dernière est en attente ou en cours de préparation. Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ne sera possible.


Comment savoir si l'article dont j’ai envie est disponible ?

Les produits présentés chez Chaulea.fr correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure. Seules les pointures disponibles sont proposées. 


Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez payer par carte bancaire: Visa, MasterCard, JCB, American Express, Discover, Switch / Maestro, Solo. Les paiements sont sécurisés et sont entièrement gérés par Chaulea. Lorsque vous achetez un Produit Partenaire les détails de votre paiement ne sont jamais transmis au Vendeur. 


Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Faites vos achats en toute confiance chez Chaulea.fr avec la garantie d’une sécurité maximale ! Chaulea.fr apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CIC. Elles ne sont en aucun cas conservées.


Quels sont les modes de livraisons proposés et combien coûtent-ils ?

Tous les articles seront livrés par DHL. Peu importe si chaussures coûte 9.00€ ou 99,00€, la livraison est de 9.9€!


Je n'ai pas reçu mon colis … que faire ?

- Les colis expédiés par Chaulea.fr ont tous un tracking qui permet de suivre la livraison. Chaulea.fr vous envoie un email lors de l’expédition de votre commande pour vous donner un lien qui vous permet de suivre la livraison de votre colis. La première étape pour connaitre l'avancée de votre livraison est d’aller vous informer grâce au lien fourni par Chaulea.fr du lieu où se situe votre colis. 

- Si votre colis est bien en cours de livraison et que le délai maximum de livraison communiqué par Chaulea.fr n’est pas dépassé : nous vous invitons à patienter jusqu’ à livraison de votre commande. Attention si votre colis indiqué comme en instance au bureau de poste ou disponible au point relais , il est important que vous vous déplaciez pour aller chercher votre colis là où il vous attend.

- Si votre colis n’ apparait pas en cours de livraison ou si le délai maximum de livraison communiqué par Chaulea.fr est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client.


Comment retourner ma commande ?

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles retournés doivent être en bon état; non lavés et non portés, présentés dans leur emballage d'origine. 


Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ?

Tous les articles achetés sur le site Chaulea.fr peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement. Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

- Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur. Ils doivent être dans un état neuf.

- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé. 

- Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

 - Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.


Que faire si mon article présente un défaut ?

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d'être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d'échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient bien évidemment à notre charge.